Expédition et réception de la livraison

Nous pouvons livrer votre commande directement à votre adresse. La livraison est considérée comme effectuée dès que le produit est arrivé sur le lieu de livraison. Les matériaux de construction sont lourds et, selon leur poids, certains produits peuvent nécessiter l'utilisation d'un chariot élévateur ou d'un transpalette.

Veuillez tenir compte des consignes suivantes afin de garantir le bon déroulement de la livraison :

Déchargement : il vous incombe de décharger les produits du camion et de les transporter jusqu'à votre garage ou votre espace de stockage. Veuillez vous assurer de disposer du matériel ou de la main-d'œuvre nécessaires avant l'arrivée de votre commande.
Pas de « livraison à domicile » : nous ne proposons pas de service de « livraison à domicile », ce qui signifie que le livreur ne pourra pas apporter le matériel à l'intérieur de votre maison, de votre garage ou de votre espace de rangement. Nous vous recommandons vivement de prévoir de l'aide supplémentaire le jour de la livraison pour déplacer les cartons des palettes jusqu'à l'emplacement de votre choix.
Frais d'accès au lieu de livraison et de réexpédition : Afin de garantir la bonne exécution de la livraison, veuillez prévoir un accès et un stationnement sans restriction, sûrs et faciles pour le véhicule de livraison. Si personne n'est présent à l'adresse de livraison pour réceptionner le colis, ou si l'accès est dangereux, limité ou impraticable, le colis pourra être redirigé vers un autre entrepôt. Dans ce cas, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.
Dates de livraison estimées : Les dates de livraison ne sont données qu'à titre indicatif. Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter ces délais, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard, quelle qu'en soit la cause. Le non-respect par Mekmar des délais de livraison indiqués ne donne pas le droit à l'acheteur de résilier le contrat, en tout ou en partie.
Contrôle et réclamations (délai de 10 jours) : À la livraison, vous êtes tenu de vérifier les produits afin de vous assurer qu'ils correspondent à votre commande initiale. Vous devez nous signaler tout produit non conforme, tout élément manquant (cartons) ou tout dommage dans les 10 jours suivant la date de livraison, et impérativement avant l'installation.
Installation = Acceptation : Nous considérons que l'« installation » vaut « acceptation ». Par conséquent, aucune réclamation ne sera prise en compte une fois les produits installés.
Signaler des dommages importants à la livraison : bien qu'il ne soit pas toujours possible de procéder immédiatement à une inspection détaillée, nous vous recommandons vivement d'informer le livreur de tout dommage visible ou important (par exemple, des palettes partiellement ou entièrement cassées, ou des cartons endommagés) au moment de la réception de la livraison. Le livreur remplira un formulaire de constat de dommages et vous fournira un numéro de référence. Veuillez prendre des photos nettes du formulaire de constat et des articles endommagés, puis les envoyer à export1@mekmar.com. Notre équipe chargée du règlement des litiges mènera une enquête et vous proposera la meilleure solution possible dans les plus brefs délais.
Dommages cachés : si vous constatez des dommages après avoir réceptionné la livraison, vous devez en informer notre service client dès que vous les remarquez, en envoyant des photos des cartons ou des matériaux endommagés à l'adresse export1@mekmar.com avant toute installation. La décision d'accorder un remboursement intégral ou un remplacement du matériel endommagé sera laissée à la discrétion de Mekmar, qui examinera chaque cas individuellement.
Norme du secteur en matière de casse (règle des 5 %) : en raison de la fragilité de la pierre naturelle et des matériaux de revêtement de sol, un faible taux de casse est à prévoir pendant le transport. Les bris représentant moins de 5 % de la superficie totale commandée sont considérés comme des « dommages mineurs » dans l'ensemble du secteur et ne donneront pas lieu à un remboursement ou à un remplacement. Si les dommages dépassent 5 %, ils sont considérés comme des « dommages majeurs », et notre équipe chargée des litiges interviendra pour proposer la meilleure solution possible à nos clients.

Si vous avez des questions concernant la réception de la livraison, des articles cassés, des articles manquants ou des articles incorrects, veuillez nous envoyer une demande en ligne via notre rubrique « Contactez-nous » ou nous envoyer directement un e-mail à l'adresse export1@mekmar.com.