Politique de retour

Politique de retour

Politique de remboursement

En tant qu'acheteur, vous devez non seulement prendre la décision d'achat, mais aussi de nombreuses autres décisions tout au long du processus ; c'est pourquoi, chez Mekmar, nous nous efforçons de réduire au minimum les facteurs qui compliquent votre décision d'achat en vous offrant une tranquillité d'esprit grâce à notre politique de retour.

Voici quelques points à garder à l'esprit si vous décidez de faire appel à notre politique de retour :

  • Délai de 30 jours : votre demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale de votre commande. Vous pouvez faire cette demande en envoyant un e-mail à export1@mekmar.com.

  • Produits endommagés ou défectueux : Vos produits sont expédiés par l'intermédiaire de la société de logistique, qui assure le transport. Si des palettes entières contiennent des produits endommagés, la compagnie d'assurance prend en charge les dommages après inspection. De plus, en cas de produits endommagés ou défectueux, vous pouvez nous les renvoyer. Si les produits endommagés représentent plus de 10 % de votre commande, veuillez contacter notre service client ; nous vous proposerons une solution pour remédier au problème dans les plus brefs délais. Si vous souhaitez retourner votre produit, nous vous rembourserons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

  • Retours et emballage : pour obtenir le remboursement du prix du produit, vous devez retourner l'intégralité de votre commande, et chaque article que vous avez reçu à la date de livraison doit être renvoyé dans son emballage d'origine.

  • Frais d'expédition : Veuillez noter que des frais de retour vous seront facturés et que les frais d'expédition initiaux ne vous seront pas remboursés. Le client qui retourne le produit dans le cadre de cette politique est tenu de prendre en charge les frais de retour liés à l'envoi du produit. Nous pourrons vous fournir un devis d'expédition établi par notre transporteur.

  • Procédure de retour : Une fois que vous avez vérifié que tous les articles sont présents et emballés conformément aux conditions indiquées ci-dessus, veuillez nous contacter. Vous devrez ensuite déposer les produits à l'entrepôt le plus proche ; nous enverrons un camion à cet entrepôt pour organiser l'enlèvement.

  • État « comme neuf » : le produit que vous souhaitez retourner doit être dans son emballage d'origine et se trouver dans le même état « comme neuf » et « propre à la revente » que lorsqu'il vous a été livré à votre domicile ou sur votre lieu de travail.

  • Installation = Acceptation : votre produit ne doit pas avoir été utilisé, installé ou marqué de quelque manière que ce soit. Nous considérons que l'« installation » équivaut à l'« acceptation »; par conséquent, aucune réclamation ne sera prise en compte une fois les produits installés.

  • Contrôle et remboursement : dès réception de votre commande à notre centre de traitement des commandes, nous procéderons à un contrôle complet des articles retournés, puis nous vous accorderons un remboursement total ou partiel en fonction du résultat de ce contrôle.

  • Exceptions : notre politique de remboursement, qui s'applique aux retours de commandes complets ou partiels, ne s'applique pas aux commandes personnalisées, aux commandes par conteneur, aux articles fabriqués sur commande ni aux articles en solde.

Si vous ne savez pas si votre produit est éligible ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider, en envoyant un e-mail à export1@mekmar.com.